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La livraison est gratuite pour toutes les commandes éligibles passées sur notre boutique, sans montant minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est donc facturé au client lors de sa commande.
Le délai de livraison annoncé est généralement de 3 à 4 jours ouvrés.
Les jours ouvrés s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.
Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client lors de la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter la livraison, nous faisons notre possible pour informer le client dans les meilleurs délais.
Selon la destination et le mode de livraison disponible, les commandes peuvent être acheminées notamment par :
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Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client par e-mail ou mises à disposition via les outils de suivi associés à la commande.
Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’actualisation des informations sur le site du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, veuillez nous contacter au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
En cas de retard, nous invitons le client à vérifier dans un premier temps les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Si le colis présente un retard important ou si aucune information de suivi n’est disponible, le client peut contacter BONAPELLA à :
BONAPELLA reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation en cas de non-respect du délai de livraison.
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client est invité à nous contacter à :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et traiterons la situation conformément aux droits du consommateur.
Lorsque le transporteur a été proposé par BONAPELLA, le risque de perte du produit reste à la charge de BONAPELLA jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Si le colis ou le produit arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons vous demander de nous transmettre :
L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner un point relais disponible et récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Les modalités de mise à disposition et le délai de retrait peuvent dépendre du transporteur utilisé.
Lorsqu’un colis est retourné à BONAPELLA en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, nous invitons le client à nous contacter afin de déterminer les modalités de traitement de la commande.
Chaque situation est examinée en fonction de ses circonstances et dans le respect des droits du consommateur.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
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