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Chez BONAPELLA, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Une fois votre décision de rétractation communiquée à BONAPELLA, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit concerné.
Nous vous demandons de prendre soin du produit pendant toute la période où il se trouve en votre possession.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en constater correctement la nature et les caractéristiques.
Il ne doit notamment présenter :
Le produit ne doit pas avoir été lavé ou transformé et doit être retourné avec les accessoires et éléments éventuellement fournis avec celui-ci.
Nous vous invitons également à retourner le produit dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner le produit et en vérifier la nature et les caractéristiques ne fait pas perdre le droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Avant d’expédier votre retour, veuillez contacter BONAPELLA à :
Merci d’indiquer :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour et bénéficier de sa prise en charge.
Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
BONAPELLA
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Les frais de retour sont pris en charge par BONAPELLA.
Pour bénéficier de cette prise en charge, le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les frais engagés par le client de sa propre initiative, notamment en choisissant un autre transporteur ou un mode d’expédition différent de celui proposé par BONAPELLA, ne pourront être pris en charge sans accord préalable de BONAPELLA.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, BONAPELLA rembourse les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle BONAPELLA est informée de votre décision de vous rétracter.
BONAPELLA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement, à condition que ce remboursement n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
Si vous avez expressément choisi, lors de votre commande, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par BONAPELLA, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
BONAPELLA ne propose pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez changer de couleur, de modèle ou de variante, vous devrez effectuer le retour du produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
La nouvelle commande est indépendante du traitement et du remboursement de la commande retournée.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas au produit commandé, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous le transmettre par e-mail à bonnapella@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.
À l’attention de BONAPELLA
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : bonnapella@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
....................................................................
Numéro de commande :
....................................................................
Commandé le :
....................................................................
Reçu le :
....................................................................
Nom du consommateur :
....................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
....................................................................
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter BONAPELLA à :
E-mail : bonnapella@gmail.com
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
